Základné vlastnosti

• AI zákaznícka podpora 24/7 podľa vášho katalógu a znalostnej bázy.
• Hlboká parametrizácia produktov: vlastnosti z popisov a variantov prevádzame na štruktúrované dáta s jednotkami, podľa ktorých AI filtruje, zoraďuje a porovnáva.
• Hybridné a paralelné vyhľadávanie: sémantické hľadanie, fulltext s kľúčovými slovami a presné dohľadanie podľa názvu, modelu či kódu tovaru bežia súbežne.
• Automatická inštalácia chatu, načítanie a aktualizácie produktov z Eshop-rychle.
• Zistenie stavu objednávky po overení kontaktných údajov zákazníka.
• Výber z rôznych AI modelov a možnosť využiť vlastné API kľúče.
• Proaktívne oslovovanie návštevníkov podľa nastavených pravidiel.
• Formuláre na zber kontaktov vrátane predstavenia zákazníka pred začatím chatu.
• Komunikácia v slovenčine, češtine a mnohých ďalších svetových jazykoch.
• Prispôsobenie vzhľadu, pokynov a štýlu komunikácie asistenta.
• Automatické vytváranie tiketov podľa vlastných pravidiel s e-mailovým upozornením.
• Prepojenie cez MCP s Claude Desktop a Codexom na správu chatbota a analýzu konverzácií.

Predstavenie aplikácie

Za Chaterimo stojí David Langr, seniorný vývojár žijúci v Česku, ktorý platformu od začiatku vyvíja a dodnes ju osobne rozvíja. Chaterimo dnes používajú stovky aktívnych e-shopov po celom svete. Novinky a opravy sa tak k zákazníkom dostávajú rýchlo a podpora ide priamo od človeka, ktorý platformu stavia a pozná ju do posledného detailu.

Chaterimo pridá do vášho e-shopu AI asistenta postaveného na pokročilom produktovom RAG. Pred každou odpoveďou si dohľadá podklady vo vašom katalógu a znalostnej báze, teda parametre, ceny, dostupnosť aj informácie o obchode, a až z nich odpovedá. Zákazníkom pomôže s výberom tovaru, zodpovie bežné otázky a po overení kontaktných údajov dohľadá stav objednávky.

Rozdiel je v tom, ako s vašimi dátami pracuje. Parametre produktov prevádzame na štruktúrované hodnoty s jednotkami, vyhľadávanie kombinuje význam dopytu, kľúčové slová aj presné kódy tovaru a výsledky pred odpoveďou znovu zoradíme podľa požiadavky zákazníka. AI tak odporúča a porovnáva podľa skutočných špecifikácií, nie podľa toho, čo sa jej zdá pravdepodobné.

Popri odpovedaní v chate môže asistent návštevníkov aktívne oslovovať, získavať kontakty na záujemcov a odovzdávať požiadavky vášmu tímu prostredníctvom tiketov. Sami si zvolíte AI model, nastavíte pravidlá komunikácie a prispôsobíte vzhľad chatu svojej značke. Doplnok pre Eshop-rychle zabezpečí prepojenie obchodu, inštaláciu chatovacieho okna a synchronizáciu produktov.

Prečo si vybrať práve túto aplikáciu?

AI a náklady pod vašou kontrolou

Vyberte si z podporovaných modelov GPT, Claude, Gemini alebo Grok podľa nárokov na odpovede, rýchlosť a cenu. Môžete využiť vlastné API kľúče a platiť poskytovateľovi modelu podľa skutočnej spotreby alebo zvoliť All-Inclusive, kde kľúče zabezpečuje Chaterimo.

Agentic search: hľadá ako skúsený predavač

Pre e-shopy so zložitým sortimentom ponúkame režim, v ktorom si AI sama volí vyhľadávacie nástroje. Z dopytu odvodí kategóriu, značku, cenové rozpätie aj parametre s jednotkami a pošle ich do katalógového indexu ako štruktúrované filtre. Keď je zadanie príliš prísne a nič nenájde, filtre postupne uvoľní a vie, ktoré požiadavky musela vypustiť. Dokáže overiť nájdené položky, dohľadať príslušenstvo alebo alternatívy a v prípade potreby hľadať znova, skôr než odpovie. Ak postup nemožno bezpečne dokončiť, použije sa štandardné vyhľadávanie.

Proaktívna pomoc s nákupom

Nastavte, na ktorých stránkach a po akom čase má asistent návštevníka osloviť. Môže ponúknuť pomoc s výberom v konkrétnej kategórii alebo upozorniť na užitočné informácie. Použiť možno pripravenú správu aj správu vytvorenú AI podľa vašich pokynov.

Získavanie kontaktov priamo v chate

Premeňte záujem návštevníka na kontakt, na ktorý môžete nadviazať. Formuláre umožňujú získať napríklad meno, e-mail alebo telefón. Voliteľne môžete zapnúť úvodný formulár „Predstavte sa“, ktorý zákazník vyplní ešte pred začatím konverzácie.

Odovzdanie požiadaviek vášmu tímu

AI vyhodnocuje konverzácie podľa vami nastavených pravidiel. Môže vytvoriť tiket napríklad vtedy, keď zákazník zanechá kontakt alebo požiada o pomoc operátora. Váš tím dostane e-mailové upozornenie a v tikete nájde zhrnutie aj súvisiacu konverzáciu.

Správa chatbota pomocou Claude alebo Codexu

Vďaka prepojeniu cez MCP môžete Chaterimo spravovať aj zo svojho Claude Desktopu alebo Codexu. V rozsahu udelených oprávnení možno upravovať pokyny, vybraný model či vzhľad chatbota a analyzovať históriu konverzácií. Môžete sa napríklad opýtať, na čo sa zákazníci najčastejšie pýtajú alebo ktoré informácie im chýbajú.

Podpora aj pre zahraničných zákazníkov

Asistent komunikuje v slovenčine, češtine a mnohých ďalších jazykoch. Pomôže tak obslúžiť zahraničných návštevníkov bez nutnosti mať pre každý jazyk samostatného operátora.

Pre koho je aplikácia vhodná?

Chaterimo je vhodné pre menšie aj rastúce e-shopy, ktoré chcú automatizovať bežné otázky, pomáhať zákazníkom s výberom a získavať viac kontaktov na ďalšiu komunikáciu.

Najväčší prínos má pri sortimente s mnohými parametrami a variantmi, kde zákazníci riešia kompatibilitu, rozmery, výkon alebo výber správneho modelu. Tímom zákazníckej podpory uľahčí odovzdávanie požiadaviek a prehľad o konverzáciách. Pokročilejší používatelia využijú vlastné AI modely, API kľúče, režim Agentic search a správu cez MCP.

Ako prebieha aktivácia a prevádzka aplikácie?

Doplnok aktivujete v administrácii Eshop-rychle a cez jeho inštrukcie prejdete do sprievodcu Chaterimo. Prihlásite sa alebo si vytvoríte účet, prepojíte správnu organizáciu a vyberiete požadované funkcie.

Po dokončení nastavenia sa na pozadí spustí inštalácia chatu a zvolený import produktov. Ďalšie nastavenia asistenta, znalostnú bázu aj históriu konverzácií spravujete v Chaterimo. Zapnuté automatické aktualizácie priebežne synchronizujú produktový katalóg.

Služba Chaterimo sa účtuje podľa zvoleného programu. K dispozícii je možnosť s vlastnými API kľúčmi aj All-Inclusive, kde ich zabezpečenie rieši Chaterimo. Podrobnosti o programoch (https://www.chaterimo.com/cs/cenik/).

Po základnom prepojení môžete v Chaterimo postupne zapnúť proaktívneho predajného asistenta, kontaktné formuláre a tiketovací systém. Zvolíte si AI model a nastavíte pravidlá odpovedí aj odovzdávania požiadaviek vášmu tímu. Voliteľné prepojenie cez MCP umožní ďalšiu správu a analýzu pomocou Claude Desktopu alebo Codexu.