Základné vlastnosti

• Online samoobsluha pre vrátenia a reklamácie – bez papierovania, plne prispôsobená značke
• Správa vrátení a reklamácií na jednom mieste
• Zabezpečenie spätnej dopravy
• Sledovanie všetkých odoslaných zásielok naprieč dopravcami
• Automatizácia procesov a komunikácie
• Refundácia na pár kliknutí
• Včasná detekcia problémových zásielok
• Automatické transakčné e-maily s AI editorom – brandové e-maily v priebehu chvíľky
• Presná analytika výkonu dopravcov, vrátkovosti a logistických nákladov
• Bezplatný plán Retino Returns Free bez limitu počtu prípadov

Predstavenie aplikácie 

Retino – komplexná popredajná starostlivosť pre váš e-shop 

Retino automatizuje popredajnú starostlivosť pre viac ako 2 000 e-shopov – v jedinej aplikácii zjednocuje sledovanie zásielok, transakčnú komunikáciu a kompletnú správu vrátení a reklamácií. Prepojenie s vaším e-shopom na Eshop-rychle zvládnete za pár minút a všetko potom beží automaticky podľa pravidiel, ktoré si nastavíte. Ušetríte čas, zvýšite spokojnosť zákazníkov, znížite logistické náklady a získate presné dáta pre lepšie obchodné rozhodnutia.

Retino Tracking – kompletný prehľad o ceste zásielky 

S Retino Tracking sledujte všetky odoslané zásielky naprieč viac ako 45 prepravcami na jednom mieste. Automatické transakčné e-maily informujú zákazníka o každom kroku od objednania po doručenie a znižujú počet otázok typu „Kde je moja zásielka?" na zákazníckej podpore.

AI editor umožní vytvoriť originálne brandové e-maily v priebehu minút – stačí zadať URL e-shopu a editor sám pripraví návrh vo vašej vizuálnej identite. Retino Tracking proaktívne upozorňuje na problémové zásielky a automatické predĺženie doby uloženia na pobočke zníži počet nevyzdvihnutých zásielok. Výhodou je tiež Track & Trace stránka, kde zákazník sleduje stav svojej objednávky v reálnom čase. 

V prehľadných reportoch vidíte výkon doručiteľnosti pre prepravcov, krajinu alebo sledujete reálne náklady na zásielku naprieč regiónmi. Všetky dáta pre optimalizáciu máte v jednom nástroji.

Retino Returns – prehľadné vrátenia a reklamácie

Moderná online zákaznícka samoobsluha umožní zákazníkom vybaviť vrátenie alebo reklamáciu v niekoľkých krokoch – bez papierovania a bez nutnosti kontaktovať podporu. 

E-shop má všetky prípady prehľadne na jednom mieste, naviazané priamo na konkrétne objednávky. Spätná doprava je riešená cez integrovaných dopravcov alebo je možné využiť vlastné zmluvy. Refundácie zvládnete na pár kliknutí. Automatizácia a strážanie termínov ustráži zvyšok.

Retino Returns Free – základné riešenie zadarmo

Pre e-shopy, ktoré chcú splniť novú legislatívnu povinnosť EÚ bez ďalších nákladov, je pripravený trvalo bezplatný plán. Zákaznícky portál, prehľad o vráteniach aj spätná doprava cez Retino – to všetko bez mesačného poplatku a bez limitu počtu prípadov. 

Prečo si vybrať práve túto aplikáciu?

Logistika a popredajná starostlivosť sú kľúčové momenty, keď sa zákazník rozhoduje, či sa vráti. Retino pomáha premeniť tieto procesy na konkurenčnú výhodu, a to bez nutnosti programátora alebo dlhej implementácie.

• Úspora času aj nákladov – používatelia Retina uvádzajú až 75 % úsporu času venovaného vráteniam a reklamáciám. Automatizácia zvládne väčšinu rutinnej práce a tím sa môže sústrediť na inú agendu.
• Menej otázok na podporu – keď má zákazník informácie o stave zásielky, nepýta sa. Menej otázok typu „Kde je moja zásielka?" znamená menej práce pre zákaznícku podporu a vyššiu spokojnosť na oboch stranách.
• Vyššia spokojnosť zákazníkov – vrátenie, reklamácia alebo meškanie zásielky rozhodujú o tom, či si zákazník nákup spojí s pozitívnou, alebo negatívnou spomienkou. S Retinom premieňate tieto okamihy na príležitosť ukázať profesionalitu.
• Komplexné riešenie na jednom mieste – nemusíte prepínať medzi niekoľkými nástrojmi a hľadať informácie v rôznych systémoch.
• Roky skúseností na trhu – Retino vzniklo v roku 2017 a odvtedy pomohlo tisíckam e-shopov. Obsluhuje známe značky ako Grizly, Sconto Nábytok, Woox, Rituals, 4camping, Astratex, Knihy Dobrovský, VUCH alebo Niceboy.

Pre koho je aplikácia vhodná?

Retino slúži e-shopom všetkých veľkostí. Potreba mať vrátenia, reklamácie a sledovanie zásielok pod kontrolou sa s veľkosťou e-shopu nemení – mení sa len rozsah, v akom vám Retino pomôže.

Malé a začínajúce e-shopy 

Aj malý e-shop ocení, keď má od prvého dňa prehľad o vráteniach, reklamáciách a sledovaní zásielok. Začať je možné s bezplatným plánom Retino Returns Free a kedykoľvek neskôr prejsť na platenú verziu s plnou automatizáciou. 

Stredné e-shopy 

Pre e-shopy, ktorým už ručné vybavovanie vrátení a transakčná komunikácia berie príliš veľa času, je Retino nástrojom, ktorý túto agendu automatizuje. 

Veľké e-shopy 

Plne automatizovaná správa vrátení a reklamácií, automatické predlžovanie doby uloženia zásielky na zníženie počtu nevyzdvihnutých balíkov alebo kompletná analytika na jednom mieste šetria veľkým e-shopom čas a môžu sa venovať rastu. 

Typické problémy, ktoré Retino rieši:

• Chaotická správa vrátení a reklamácií
• Vysoký počet nedoručených a nevyzdvihnutých zásielok
• Preťažená zákaznícka podpora
• Neexistujúce dáta o výkone dopravcov a logistických nákladoch
• Časovo náročné vybavovanie refundácií

Ako prebieha aktivácia a prevádzka aplikácie?

Prepojenie Eshop-rychle s Retinom je rýchle a nevyžaduje žiadne programátorské znalosti. 

Krok za krokom 

1. Aktivujte doplnok Retino v administrácii Eshop-rychle.

2. Vytvorte si účet Retino na retino.com alebo sa prihláste do existujúceho účtu.

3. Vyberte si službu(y) – Retino Tracking, Retino Returns alebo oboje. Každá služba má 14-dňovú skúšobnú verziu zadarmo, bez záväzku a bez kreditnej karty. Retino Returns navyše ponúka trvalý bezplatný plán.

4. Prepojte e-shop s Retinom podľa sprievodcu po prvom prihlásení – stačí pár kliknutí.

5. Hotovo. Môžete začať používať Retino v ostrej prevádzke.

Podpora při aktivácii aj prevádzke 

Ak potrebujete počas aktivácie alebo nastavenia s čímkoľvek pomôcť, špecialisti popredajnej starostlivosti vás celým procesom prevedú. Odporučia konkrétne nastavenie pre váš odbor aj objem zásielok, pomôžu s napojením transakčnej komunikácie a s nastavením pravidiel pre vrátenia.