Keď viete, odkiaľ zákazníci naozaj chodia, prestanete platiť kanály, ktoré len vyzerajú dobre, a peniaze presuniete tam, odkiaľ chodia objednávky.

Čo Sondo vie

• Dotazník na ďakovnej stránke, kód vloží samo
• Opýta sa, odkiaľ o vás zákazník vie, a dopýta sa na detail, napríklad od koho má odporúčanie
• Zistí, čo zákazníkom chýbalo a čo sa im páčilo
• Odpovie až 40 % zákazníkov
• Odpoveď podľa čísla objednávky porovná s Google Analytics
• Ukáže objednávky, ktoré analytika vôbec nevidí
• Do minúty spočíta, koľko objednávok GA4 chýba
• Prezradí, odkiaľ prišla priama návštevnosť
• Kanály zoradí podľa tržieb, nie podľa klikov
• Spočíta, koľko zákazníkov odmietlo cookie lištu
• Týždenný alebo mesačný report e-mailom
• AI navrhne dotazník na mieru vášmu webu
• Slovenskému e-shopu založí dotazník po slovensky
• Z objednávky číta len číslo a sumu
• Jednoduchá inštalácia a nastavenie, podpora v češtine

Prečo sa pýtať zákazníka

Google Analytics pri 26 % objednávok nevie, odkiaľ zákazník prišiel. Na e-shopoch, kde Sondo meria, 12 % objednávok vôbec nevidel a ďalších 14 % zapísal ako priamu návštevu alebo bez zdroja. Nerozhoduje kvalita e-shopu, ale nastavenie súhlasu s cookies. Koľko je to u vás, dnes poriadne neviete.

Sondo sa preto opýta priamo zákazníka. Na ďakovnej stránke sa zobrazí krátky dotazník Kde ste sa o nás dozvedeli? a odpovie až 40 % zákazníkov. Odpoveď sa uloží k číslu objednávky a k jej sume.

Potom ju porovná s Google Analytics. Pri každej objednávke vidíte, či sa zákazník s analytikou zhodne, rozchádza, alebo či analytika o nákupe vôbec nevie. Kanály zoradí podľa tržieb, nie podľa kliknutí.

Konečne viete, čo sa skrýva za priamou návštevnosťou. Pri objednávkach, ktoré analytika vedie ako direct, Sondo ukáže, čo povedali samotní zákazníci: reklama, odporúčanie, alebo opakovaný nákup. Zo samotnej analytiky toto nevyčítate.

Prvé čísla máte do minúty. Po pripojení Google Analytics Sondo porovná objednávky za posledných 30 dní a ukáže, koľko ich v analytike chýba. Spočíta aj to, koľko zákazníkov odmietlo cookie lištu, a teda koľko objednávok vám chýba len kvôli nej.

Čo vám zákazníci povedia

Dotazník sa nepýta len na zdroj. Pridáte si otázky, z ktorých sa dozviete viac:

• Aký tovar im chýbal. Viete, čo pridať do sortimentu, a nabudúce predáte viac.
• S čím boli nespokojní. Kto dá horšie hodnotenie, dostane otázku, čo by ste mohli urobiť lepšie. Dozviete sa to skôr, než to napíše do recenzie.
• Čo sa im naopak páčilo. Spokojní zákazníci opíšu vlastnými slovami, prečo u vás nakúpili. Hotové vety do reklamy, ktoré znejú ako zákazník, lebo ich napísal zákazník.

Otázky si môžete upraviť sami alebo nechať AI, nech dotazník navrhne podľa vášho webu a upraví ho podľa dát z Google Analytics. Neskôr z doterajších odpovedí navrhne lepšie znenie; návrh uvidíte vedľa súčasného a uloží sa až vaším kliknutím.

Dotazník sa na ďakovnej stránke zobrazí v karte ladenej do farby vášho e-shopu, s rámčekom, aby nezapadol.

Doplnok pre Eshop-rychlo k tomu pridáva dve veci. Kód do šablóny ďakovnej stránky vloží sám a pri vypnutí ho zase odstráni. A o každej objednávke sa dozvie priamo z e-shopu, takže viete aj o nákupoch, pri ktorých sa dotazník nezobrazil, napríklad keď zákazník po platbe kartou na ďakovnú stránku nedošiel.

Samotná aplikácia je zatiaľ v češtine. Dotazník sa po aktivácii založí rovno po slovensky: otázky, možnosti aj tlačidlá. Otázky si v aplikácii môžete kedykoľvek upraviť a ak chcete, pridáte k nim aj český preklad.

Prečo si vybrať Sondo

Pýta sa toho, kto to vie. Analytika odhaduje zdroj z kliknutí a cookies. Zákazník vie, odkiaľ sa k vám dostal.

Porovnanie objednávku po objednávke. Pri každej objednávke vidíte odpoveď zákazníka a zdroj z Google Analytics vedľa seba. V samotnej analytike na rozdiel neprídete, lebo nemá s čím porovnávať.

Bez programátora. Kód do šablóny vloží doplnok a pri vypnutí ho zase zmaže. Nič nekopírujete a do e-shopu sa nezapisuje nič iné.

O vašich zákazníkoch nič nevie. Z ďakovnej stránky číta len číslo objednávky a sumu, z e-shopu navyše dátum a stav objednávky. Meno, e-mail, telefón ani adresu zákazníka nečíta a neukladá. Dáta sa ukladajú na serveroch v Írsku, teda v Európskej únii.

Bez zmluvy nezbiera nič. Kým neodsúhlasíte zmluvu o spracúvaní osobných údajov, dotazník neuloží ani jednu odpoveď.

Reporty a tarify

Prvých 14 dní máte tarif Pro zadarmo a bez zadávania karty. Potom účet nezanikne: dotazník beží ďalej zadarmo a do reportu sa počíta 100 zobrazení za 30 dní. Čo je nad tým, Sondo zbiera ďalej a po prechode na vyšší tarif to započíta aj spätne. Ceny sú v českých korunách.

Start za 11,90 € mesačne: neobmedzene zobrazení dotazníka, mesačný report e-mailom, export odpovedí do Google Tabuliek raz týždenne, odkiaľ si ich napojíte napríklad do svojej AI, e-mail, keď widget na webe prestane zbierať, a dotazník bez značky Sondo.

Pro za 39,90 € mesačne: všetko zo Startu, k tomu týždenný report každý pondelok (alebo namiesto neho mesačný), až 10 webov na jednom účte, koľko chcete dotazníkov pri jednom webe, export do Google Tabuliek každý deň a 100 AI kreditov za 30 dní.

Čo chystáme v najbližších týždňoch

Do tarifu Pro pribudnú:

• A/B test znenia otázky,
• vlastný vzhľad dotazníka vrátane písma a vlastného CSS,
• API, MCP a webhooky, teda vaše dáta kamkoľvek,
• AI výklad nezhody s analytikou a témy z voľných odpovedí,
• porovnanie s českým priemerom.

Pre koho je

Pre e-shopy, ktoré platia za reklamu vo viacerých kanáloch a chcú vedieť, kam s rozpočtom.

Najviac pomôže, keď:

• platíte Facebook a Instagram a v analytike vyzerajú slabo,
• veľa zákazníkov prichádza na odporúčanie, z podcastu alebo od influencera,
• máte na webe základný súhlas s cookies a časť návštev analytika nevidí,
• chcete vedieť, čo zákazníkom u vás chýbalo.

Čím viac objednávok, tým skôr sa z odpovedí dá čítať. Pri e-shope s pár objednávkami týždenne chvíľu trvá, kým ich je dosť na spoľahlivý obraz.

Ako prebieha aktivácia

1. Zapnete Sondo v administrácii e-shopu v sekcii Aplikácie → Správa aplikácií.
2. Otvoríte účet. Na e-mail, ktorý máte vedený u Eshop-rychlo, príde odkaz. Kto účet v Sonde nemá, založí si ho, kto ho má, prihlási sa. Pripojenie e-shopu potom potvrdíte kliknutím.
3. Odsúhlasíte zmluvu o spracúvaní osobných údajov. Kým ju nikto neodsúhlasí, Sondo nezbiera ani jednu odpoveď.
4. Dotazník beží. Web s predvoleným dotazníkom o troch otázkach po slovensky sa založí sám a kód už je na ďakovnej stránke. Otázky si môžete upraviť, ale nemusíte.
5. Pripojíte Google Analytics v aplikácii v sekcii Analytika, len na čítanie. Od tej chvíle pri každej objednávke vidíte, čo o nej tvrdí analytika.

Objednávky potom chodia z e-shopu samy. Keď doplnok vypnete, kód zo šablóny zmizne.